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 Cartilha Claro Movél, Fixo e TV
Script de Auditoria – Claro Fixo

Boa tarde, meu nome é (nome e sobrenome) ______________ faço parte do controle de qualidade da Claro Fixo, vou rapidamente confirmar os dados já passados para o atendente. Lembrando que para sua maior segurança a ligação permanece gravada. Ok?


-Primeiro contato foi através do atendente ___________ mesmo?


-É a primeira linha Claro Fixo liberada em seu CPF ? 


Caso o cliente já possua uma linha do Livre deixar bem claro em linha que está é uma segunda aquisição, onde será liberado um novo número e um novo plano e que o cliente não poderá cancelar a linha que já possui. Lembrando que o limite de aquisições por CPF é de 03 linhas. No caso de portabilidade sempre perguntar ao cliente qual seria sua operadora atual para identificar logo no início se seria ou não uma reposição de aparelho.


O senhor está ciente que está contratando o plano __________ inicialmente confirmar apenas o valor do plano contratado e esperar sempre no final de cada pergunta, uma resposta do cliente).


A linha será liberada em nome de ______________ (o auditor deve informar os dados apenas para que o cliente confirme se está correto ou não).


Portador do CPF ______________.


Confirmar sempre 02 telefones de contato (atenção para o telefone, pois muitos cadastros ficam parados por falta de contato com o cliente, sendo a maior parte deles devido a números de telefones incorreto).


Não será mais necessário confirmar em auditoria a data de nascimento e o nome da mãe, lembrando que apesar de tais dados não serem confirmados em linha continuam sendo indispensáveis para o cadastro, sendo assim o auditor deverá se atentar se todos os dados constam na proposta de adesão.


Durante a confirmação do endereço o auditor deverá confirmar rua, nº casa – complemento se houver - bairro cidade e cep. 


Todos os dados, referente ao endereço devem ser confirmados – inclusive ponto de referência e segundo responsável para o recebimento do aparelho.


Após o endereço confirmar o plano informando suas características (ex: o plano liberado é o pós 30 com direito a 230 min para ligações locais fixo comprometimento de R$30,00 referente a essas ligações) e o aparelho, sempre questionar em caso de plano pós pago se o titular possui alguma pendência em SPC, Serasa ou operadoras de Telefonia.


A forma de pagamento é ___________– sempre confirmar a bandeira do cartão, a auditor poderá informar o número do cartão para o cliente sendo que o mesmo deve confirmar em linha o código de segurança (perguntar se o cartão possui limite disponível para pagamento do aparelho).


O prazo de entrega de 07 á 15 úteis, caso o Sr. Tenha dúvidas, ente em contato com a central de informações o telefone da central é o 103 21.


Finalizar o contato agradecendo a atenção em nome da Claro Fixo e desejando boas vindas.

 
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